Trocas e devoluções
Direito de devolução em 30 dias, troca por defeito ou avaria e como solicitar o reembolso.
Devolução em 30 dias
Você pode desistir da compra em até 30 dias corridos contados do recebimento, sem precisar justificar o motivo. O artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor garante 7 dias nesse caso; a Mirtila amplia esse prazo para 30 dias por conta própria.
O produto deve ser devolvido com o lacre íntegro e na embalagem original. Devolvemos 100% do valor pago, incluindo o frete.
Produto com defeito ou avaria
Se o produto chegar violado, vazando, com prazo de validade curto ou divergente do que foi pedido, você tem 30 dias para solicitar a troca.
Envie fotos da embalagem e do lacre para agilizar a análise. Nesse caso a coleta e o reenvio são por nossa conta.
Como solicitar
Escreva para contato@usemirtila.online ou chame no WhatsApp informando o número do pedido e o motivo. Respondemos com o código de postagem reversa em até 1 dia útil.
Não é preciso enviar o produto antes de falar com a gente — postagens feitas por conta própria, sem o código reverso, podem não ser localizadas.
Reembolso
Após recebermos e conferirmos o produto, o reembolso é processado em até 5 dias úteis. No cartão de crédito o estorno aparece em até duas faturas, conforme o prazo da operadora. No Pix, o valor volta na conta de origem.
O que não aceitamos de volta
Por se tratar de produto de ingestão, não aceitamos devolução por arrependimento de itens com lacre rompido, salvo nos casos de defeito descritos acima.